今はネットで買い物をする機会が多くなって来ましたが
楽しみに待っていた購入した物を実際に見てみると、
思っていたのと違う！！Σ（ﾟдﾟlll）
ってこと、１回は経験したことあると思います。
メルカリも同じで出品したものが『届いた商品が思っていたのと違うから返品してほしい！』
とクレーム的なものが入ることがあります。
その際 慣れていないと焦ってしまうことがありますので
これを見て落ち着いて対処していきましょう(^ ^)
返品の手順
※まず、相手側に受け取り評価をしてもらう前に行いましょう！
⑴ 出品者と購入者がメッセージのやり取りで、返品・キャンセルについてお互い同意する
⑵ 返送先の情報（自分の名前、住所、発送する際に必要なら電話番号も）メッセージでやり取りする
※ メルカリ便などの匿名発送でなく、事前に相手が自分の情報が分かる場合は必要ありません。
⑶ 出品者が返品された商品を受け取り、商品の状態を確認する
⑷ 商品が発送時と同じ状態（破損など無い）であることを確認して、
出品者が『キャンセル申請』を行う
※キャンセル申請の理由は『相手と合意の上』を選ぶのが無難です。
商品の不備などがあった場合などは、アカウントの規制がかかってしまう可能性がありますので
注意しましょう。
⑸ メルカリ側でキャンセル処理をしてもらい、返品手続き完了！
※ 注意事項
・返送の発送方法としては、メルカリ便（匿名配送）は使えません。
・送料の負担や発送方法については、購入者に確認して決めましょう。
・すり替え防止やトラブル防止のために、シリアル番号や商品の状態がわかるように写真を多めに撮影して保存しておくと良いです。
・トラブルになりそうな場合は、運営に連絡をし、運営を交えてのやり取りおオススメです！！
公式にも案内がありますので、ぜひ参考にして見てください^ ^
↓ ↓ ↓
実際のクレーム体験
取引の回数が多くなると、変な購入者に当たる可能性もでて来ます。
自分に落ち度が無くても、クレーマー気質がいるのが実際のところなのですよね。。。(^_^;)
そこで今回は、実際に体験したクレームと解決策を書いていこうと思います。
１ シワが多すぎる！！！
スラックスを購入して頂いた時に言われたものです。
ブランド物のスラックスで、折り畳み発送したもので そのシワが気に入らないという事でした。
えぇーーーーーーーーーー！？
発送する際にシワが多少できてしまうのって仕方ないような・・・(ﾟoﾟ;;
という気持ちになっていると、次から次へと「詐欺だ！」「騙された！！」などのメッセージが
数十秒ごとに届くんです。
普通に怖い（笑）
こちらが「折り畳みシワはどうしてもできてしまう」などと伝えても
「詐欺！詐欺！」との一点張りで余計にヒートアップしてしまいました…
今回は、評価後のもので 返金などを求めている訳では無く、文句を言いたいだけの感じなため
気に入って頂けないものを売ってしまったことに対して謝罪をし、ブロックをポチりとしました。
今後の対策としては、商品ページに
・発送する際に折り畳みシワが出来てしまう
・返品対応（する場合）は評価前にお願いする
返品対応をしない場合もその主旨を記入する
・中古品であるので完璧を求める方はご遠慮ください
などをきちんと書いておくことが大切です。
※今回のもそうですが、大幅な値下げ交渉を行ってきた上かつ定価格帯の購入者は
クレーム傾向にあるような気がします。（あくまでも個人的な感覚ですが）
２ ポケットの中に物が入っている
こちらは、検品不足でズボンのポケットに物が入ってしまっていたことからのものです。
外ポケットの中身などは確認したものの、内ポケットもあるもので
気づかずにそのまま発送してしまいました。
このズボンは、仕入れたものだったので『検品作業はお店できちんとしているだろう』と思ってしまったのも悪かった点です。
今回は、こちらの確認不足のものだったので、
返金作業を行い、返品はせずに取引終了しました（数百円のものだったので）
改善点として…
・検品作業は入念に！！
これに尽きます(^_^;)
もしも、商品ページに書いていないものを発見したら
取引メッセージにて「発送準備をしており、もう一度検品をしていたところ〇〇が見つかりました。申し訳ございません」などといったように相手側に素直に伝え、誠実な対応を心掛けることがクレーム防止になります。
また、相手の立場になって取引することが、売上アップにも繋がっていきます(^ ^)
３ 梱包が雑！
こちらは、私自身が購入者側になって気になった点です。
本を購入したのですが、本そのものが封筒に直に入っており、封がきちんとされておらずにポスト投函だったため雨に濡れてしまっていたのです。
実際にクレームは入れずに、評価も良い評価にしたのですが
なんだかモヤモヤしてしまいました…
高価な物では無いものの、封筒だけでなくもう一枚ビニール袋があると雨対策にもなってよかったのかなと思います。
それか、出品ページに『値段を抑えるために簡易放送にて発送します（封筒に直に入れます）』などと注意書きがあると更に親切です★
ポイントとして、具体的に明記することです。
簡易包装だけですと、購入者と考えの違いが出てきてしまうため
「〇〇で発送する」と書くことにより相手との相違が無くなります。
また「送料分を値段に還元するため」などといったように、
なぜ簡易包装なのかを書くことによって、購入者に安心感を与えることができます。
まとめ
取引回数が多くなってくるといろいろな問題に直面していきます。
また、人間なので間違いもうっかりミスもしてしまいます。
落ち着いて、誠実な対応を心がければ大事にはなりませんし、次に活かせます！！
こちらがきちんと対応していてもクレーマーは今すぐので
そういった場合は、深く相手せずに運営へと任せてしまいましょう！
こちらのエネルギーを使うのが勿体無いので、気持ちを切り替えて次に行くのが大切です(´∀｀=)